解体工事前に必読！近隣トラブルを防ぐクレーム対策とは？

解体工事を予定している方、あるいは検討中の方にとって、近隣トラブルの回避はとても重要なポイントです。
工事そのものは業者に任せるとしても、「ご近所への配慮」を怠ると、思わぬクレームが発生してしまうことも。

今回は、解体工事に伴って発生しやすいクレームの内容と、その対策について詳しく解説します。

解体工事でよくあるクレームとは？

解体工事では、近隣住民の方々に少なからず影響を与えることになります。特に多く寄せられるクレームは、以下の3つです。

1. 騒音に関するクレーム

解体工事には大きな音がつきものです。重機を使う場面や建材の破砕時には、かなりの騒音が発生します。

特に次のような方がいる世帯では、より敏感に反応される傾向があります。

• 高齢者
• 小さなお子様や赤ちゃんのいる家庭
• 受験生のいる家庭

法律上、騒音規制法により作業可能な時間は午前7時から午後7時までと定められています。この時間を守って作業していても、不快に感じる方がいることは事実です。

「法的には問題ない」ではなく、「どうすれば不安や不満を軽減できるか」を考えることが重要です。

2. 粉塵・ほこりに関するクレーム

解体作業中には、大量の粉塵やほこりが舞い上がります。これが近隣住宅の洗濯物や車、窓の隙間などに入り込むと、非常にストレスになります。

実際に挙げられるクレーム例としては、

• 洗濯物が汚れた
• 車がほこりまみれになった
• 室内に粉塵が入り掃除が大変

といったものが多く、生活に密接に関わる問題であるため、注意が必要です。

3. 重機に関するクレーム

重機は解体工事には欠かせないものですが、次のようなトラブルも起きがちです。

• 通学路や私道がふさがれてしまう
• 建物や塀などを傷つけてしまう
• 重機の稼働による地響きや振動が大きい

こうした事象は、事前の説明や動線の配慮によってある程度防ぐことができます。

クレームを防ぐには「業者選び」が鍵

こうしたクレームを未然に防ぐために最も重要なのは、信頼できる解体業者を選ぶことです。

次のポイントを意識して業者を選びましょう。

• 近隣への事前挨拶を丁寧に行うかどうか
• 過去にクレーム対策の実績があるか
• クレームが起きた際に対応してくれるか

業者によっては、これらを一切行わず、トラブルが起きても「関与しない」という姿勢を取るところもあります。契約前に必ず確認しておくことが重要です。

施主が直接クレーム対応するのは避けるべき

解体工事に関するクレームが発生した場合、施主自身が直接対応してしまうと、感情的なトラブルに発展する可能性があります。

そのため、「クレーム窓口は業者です」と、事前の挨拶時に伝えておくことが効果的です。

また、必要に応じて業者側で費用をかけて対策を行うケースもあります。追加費用が発生する場合もありますが、大きなトラブルを未然に防ぐための必要経費と考えておくと良いでしょう。

業者が対応してくれない場合はどうする？

もし、選んだ業者がクレーム対応に消極的、あるいは対応してくれない場合には、以下の窓口に相談することをおすすめします。

• 消費生活センター
• 自治体の建築・住環境関連窓口
• 法律相談機関

専門家のアドバイスを受けることで、状況を冷静に整理し、適切な対応策を見つけることができます。

まとめ：誠意ある対応がトラブルを防ぐ

解体工事をスムーズに進めるためには、近隣住民とのコミュニケーションが非常に重要です。

• 丁寧な挨拶回り
• 作業時間や日程の共有
• 想定される影響についての説明
• 万が一の対応窓口の明示

これらをしっかり行うことで、クレームの発生を最小限に抑えることができます。

そして、なによりも信頼できる解体業者を選ぶことが成功の鍵です。

解体工事に不安を感じている方は、ぜひ事前の対策をしっかり行い、安心して工事に臨んでください。

今後も、解体工事に関する役立つ情報や「知らないと損する」ような知識を発信していきます。ぜひチェックしてみてください。